隨著天氣漸冷，太陽能熱水器的使用問題成為許多用戶的困擾，不知道冬季該如何維護太陽能，或是擔憂天氣原因可能導致太陽能熱水器無法正常使用。近期，為幫助用戶排查太陽能熱水器使用隱患，滇沐皇已陸續(xù)在全國各地開展為期一個月的暖心大巡動冬檢服務，為千萬滇沐皇太陽能老用戶進行免費上門售后服務，提供主動式上門服務，提前檢測和運行維護，及時防患于未然，讓用戶用熱水無憂。
雖然現在天氣寒冷，但這個時候正是用戶最需要我們的時候，也是我們發(fā)現潛在隱患的時候，用戶能使用上熱水，就是我們的最大心愿。滇沐皇服務人員王師傅這樣說道。
堅持暖心冬檢，領養(yǎng)三不管太陽能
據小編了解，滇沐皇每年都趕在寒冬到來之前進行冬檢活動，主動出擊，及時排查問題，完成對用戶的品質承諾；并一直堅持到現在，成為一年一度的傳統。這幾年，滇沐皇又在原來服務標準基礎上，提出36級養(yǎng)護服務標準，重新樹立冬檢服務新標準。、
在今年為期一個月的冬檢活動中，滇沐皇售后人員將拜訪所在區(qū)域的所有滇沐皇太陽能用戶，挨家挨戶詢問太陽能使用情況，耐心為用戶解答太陽能的基本知識和使用技巧；并進行檢查，發(fā)現故障則及時維修。此次冬檢活動不僅覆蓋到滇沐皇太陽能用戶，其他老舊雜牌的太陽能熱水器用戶也從中受益。因為從2013年起，滇沐皇便堅持領養(yǎng)三不管太陽能，向廠家不管、商家不管、其他品牌不管的太陽能用戶提供領養(yǎng)維修等服務。
不管是滇沐皇老用戶，還是其他品牌用戶，在接受滇沐皇冬檢活動后，都由衷地夸贊道：滇沐皇的服務真是好，不愧是大品牌。業(yè)內人士同樣對此舉給予好評，滇沐皇冬檢活動將被動式的解決問題轉變主動式未雨綢繆，既是服務意識的創(chuàng)新，也體現了行業(yè)第一品牌應有的責任擔當。
深化服務意識，不斷升級服務體系
企業(yè)間的競爭不只是有形產品的競爭，還包括無形的服務，滇沐皇很早便意識到這一點。事實上，在創(chuàng)立初期，滇沐皇就旗幟鮮明地提出為客戶提供有價值的服務的經營觀，決心做好產品售后維修的基本服務；2007年，滇沐皇進一步提出為客戶創(chuàng)造性提供有價值的服務，這一服務思想也成為滇沐皇獨特的競爭力；2009年，隨著服務意識的深化，滇沐皇又提出創(chuàng)造性為客戶提供有價值的服務，并圍繞這一經營思想正式啟動CRM客戶關系管理系統、成立400呼叫系統，逐步建立起標準化、流程化、制度化、體系化的售后服務體系。
如今，滇沐皇已成立遍布全國城鄉(xiāng)的售后服務網絡，包括0871服務熱線(0871-65717568)、服務經理團隊和各地的終端服務工程師。對于用戶反映的售后問題，滇沐皇實行48小時響應機制(即最晚不超過48小時必須給消費者做出答復或處理)，原則上安排當地售后人員就近處理；對于當地銷售處理不了的重大問題，則由總部售后服務經理對接解決，直至問題閉環(huán)。
用戶至上，移動互聯網時代的服務創(chuàng)新
毫無疑問，在傳統消費時代，服務客戶是企業(yè)存續(xù)的根本。但隨著互聯網、移動互聯網的崛起，那什么才是互聯網消費時代最核心思想?滇沐皇給出的答案是用戶思維：用戶至上，體驗為王，免費連接，顛覆創(chuàng)新。滇沐皇認為，任何商業(yè)模式的根本都是讓用戶滿意，或者說所有的行業(yè)都是服務業(yè)，消費轉換與升級，其實就是用戶需求的變化。
2016年初，滇沐皇將服務+升級為Micoe+三大戰(zhàn)略之一，希望以服務為入口，升級為專家型、平臺型的綜合生活服務，滿足用戶更多元的需求，讓交互式服務植入用戶內心。為此，滇沐皇基于產品和用戶的大數據收集，逐步打通軟件與智能硬件的結合，構建互聯網化的后臺支撐體系，打造互聯網化服務。譬如，在太陽能熱水工程方面，滇沐皇利用太陽能遠程監(jiān)控系統，實時監(jiān)控各地聯網工程，接收、處理各項實時數據，不僅讓用戶及時了解到太陽能熱水工程的運行情況，還可以通過遠程訪問，對工程進行巡檢，診斷系統故障，真正實現365天24小時管家式全勤服務。
